La capacitación es un proceso educativo estratégico y organizado que busca transferir conocimientos, desarrollar habilidades y modificar actitudes en los trabajadores para mejorar su desempeño actual o futuro. Es importante y necesario porque aumenta la productividad, mejora la calidad del trabajo, fomenta la retención de talento, eleva la motivación y permite a la empresa adaptarse a cambios y nuevas tecnologías.